Покупка не пришла. Что делать?

После успешной покупки игра показывает Вы купили и добавляет товар. Если этого не произошло, выполните следующие шаги.

1. Проверьте подключение к интернету

Для Магазина и покупок нужен интернет. Если вы не в сети, подключитесь и снова откройте игру.

2. Покупка ожидала подтверждения?

Если вы видели сообщение «Покупка ожидает подтверждения», значит, магазин приложений ещё не закончил обработку платежа. Подробнее — в статье о покупке, которая ожидает подтверждения.

3. Проверьте покупку в своём магазине приложений

Откройте историю покупок App Store или Google Play в том аккаунте, с которого вы платили. Проверьте, завершена ли оплата. Затем закройте и снова откройте Ocean Secrets с подключённым интернетом и посмотрите, появился ли товар.

В игре сейчас только расходуемые покупки, и отдельной кнопки восстановления нет. Подробнее — в статье «Можно ли восстановить покупки?».

4. Напишите нам

Если товар так и не пришёл, напишите нам на support@playniverse.com и укажите:

• ваш ИД игрока (он указан в игре после ИД:);
• название купленного товара и дату покупки;
• номер заказа из чека App Store или Google Play;
• модель устройства и Build version игры (в окне Об игре).

Пожалуйста, не повторяйте ту же покупку, пока ждёте ответа.